【返信する】すべての口コミに真摯に応答する（最重要）

口コミ対策の本質は、レビューを書いてもらうことだけではありません。「病院側がその口コミにどう返信しているか」を、未来の患者（飼い主）が厳しくチェックしています。

良い口コミへの返信

感謝の気持ちを伝えるのはもちろん、「個別のエピソード」を少し交えると、あたたかい病院の人柄が伝わります。

返信例：

「〇〇様、温かいお言葉をいただきありがとうございます。〇〇ちゃん（ペットの名前）の術後の経過が順調で、スタッフ一同本当に安心いたしました。また爪切りだけでもお気軽にお立ち寄りくださいね」

批判的な（ネガティブな）口コミへの返信

感情的になって反論したり、無視したりするのは絶対にNGです。最悪の印象を与えてしまいます。 たとえ理不尽な内容であっても、「真摯に対応を改善しようとしている姿勢」を第三者に見せるチャンスと捉えてください。

返信例：

「この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。〇〇様からいただいた待ち時間に関するご指摘を真摯に受け止め、現在スタッフ間でオペレーションの改善（WEB問診の活用など）を進めております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました」

2026年 6月 17日 ｜ カテゴリー： NEWS